Abaixo encontra as respostas às perguntas que recebemos com mais frequência. Não encontra a sua pergunta? Contacte-nos.
Encomendas e pagamentos
Como posso pagar?
Pode pagar com iDEAL, Bancontact, cartão de crédito ou transferência bancária. Ao pagar por transferência bancária, beneficia de um desconto de 10%; enviamos a sua encomenda assim que recebermos o pagamento.
Posso pagar com Klarna ou PayPal?
Não, não disponibilizamos estes métodos de pagamento. Pode pagar com iDEAL, Bancontact, cartão de crédito ou transferência bancária.
Tenho de ter 18 anos ou mais?
Sim. Vendemos apenas a pessoas com 18 anos ou mais. Na finalização da compra, confirma que cumpre este requisito de idade.
Envios e devoluções
Quando recebo a minha encomenda?
Nos Países Baixos, a sua encomenda chega normalmente um dia útil após o envio, na Bélgica após cerca de dois dias úteis e em Portugal após cerca de cinco dias úteis. Os prazos de entrega para outros países estão na página Envio.
Quanto custa o envio?
O envio standard custa 8,45 € nos Países Baixos (4,95 € em formato caixa de correio, quando possível) e, no máximo, 24,95 € no resto da UE. Em compras a partir de 200 €, o envio standard é gratuito (para alguns países mais distantes, como a Finlândia, a Suécia e Portugal, a partir de 250 €). Os custos exatos são apresentados na finalização da compra.
Posso devolver a minha encomenda?
Pode exercer o direito de livre resolução relativamente a frascos por abrir com o selo intacto no prazo de 14 dias após a receção; depois disso, tem mais 14 dias para os devolver. As canetas pré-cheias e os produtos com o selo quebrado não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Leia também a nossa política de devoluções completa.
Sobre a Clean Peptides
Dão aconselhamento sobre dosagem ou utilização?
Não. Os nossos produtos destinam-se exclusivamente a uso laboratorial e de investigação. O nosso apoio ao cliente não dá aconselhamento pessoal sobre dosagem, administração ou utilização em pessoas ou animais, nem por WhatsApp nem por e-mail.
Com quem falo no WhatsApp?
Primeiro com a Eva, a nossa assistente de IA. A Eva responde a questões sobre encomendas, envios e os nossos produtos, e pode consultar o estado da sua encomenda se o número de encomenda e o endereço de e-mail corresponderem. Em caso de devoluções, reclamações e questões que a Eva não consiga resolver, um membro da equipa assume a conversa.
São a mesma empresa que a cleanpeptide.nl?
Não. A Clean Peptides não está associada à cleanpeptide.nl. A Clean Peptides BV (cleanpeptides.eu, KvK 42043083, anteriormente cleanpeptides.nl) não tem qualquer ligação à cleanpeptide.nl nem a outras lojas online com um nome semelhante. As encomendas, os certificados de análise e o apoio ao cliente dessas lojas nada têm a ver connosco. Saiba mais em Sobre nós.
