Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen en betalen
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt met iDEAL, Bancontact of creditcard, of met een bankoverschrijving. Bij betaling per bankoverschrijving krijg je 10% korting; we verzenden je bestelling zodra de betaling binnen is.
Kan ik met Klarna of PayPal betalen?
Nee, deze betaalmethoden bieden we niet aan. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard of bankoverschrijving.
Moet ik 18 jaar of ouder zijn?
Ja. We verkopen alleen aan personen van 18 jaar of ouder. Bij het afrekenen bevestig je dat je aan deze leeftijdsgrens voldoet.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via shop@cleanpeptides.eu of WhatsApp en vermeld je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we wat er mogelijk is.
Verzending
Hoe snel heb ik mijn bestelling?
In Nederland heb je je pakket meestal één werkdag na verzending, in België na ongeveer twee werkdagen. De levertijden voor andere landen staan op de pagina Verzending.
Wat kost verzending?
Standaardverzending kost in Nederland € 8,45 (brievenbuspakket € 4,95 waar mogelijk) en in de rest van de EU maximaal € 24,95. Vanaf € 200 bestelwaarde is standaardverzending gratis (naar enkele verder gelegen landen, zoals Finland, Zweden en Portugal, vanaf € 250). De exacte kosten zie je bij het afrekenen.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden vanuit Nederland naar landen in de Europese Unie: met DHL, en naar Denemarken en Zweden met DPD. Kun je je land niet kiezen bij het afrekenen, neem dan contact met ons op.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
Mijn pakket is vertraagd. Wat nu?
Bekijk eerst de trackinglink. Zie je enkele werkdagen geen beweging, mail ons dan je ordernummer. Wij nemen contact op met de vervoerder en houden je op de hoogte.
Retouren en klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ongeopende vials met een intacte verzegeling kun je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen; daarna heb je nog 14 dagen om ze terug te sturen. Voorgevulde pennen en producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiëne- en veiligheidsredenen niet retour. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Lees ook het volledige retourbeleid.
Hoe meld ik een retour aan?
Via ons retourportaal of per e-mail naar shop@cleanpeptides.eu, met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres.
Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Excuses daarvoor. Mail ons zo snel mogelijk je ordernummer en een foto van het product en de verpakking. We zoeken dan samen met je naar een oplossing.
Producten en opslag
Wat betekent "≥99% zuiver"?
Dat minstens 99% van het signaal in een HPLC-analyse (vloeistofchromatografie) bij de hoofdstof hoort. Het zuiverheidspercentage zegt niets over de hoeveelheid stof in een vial; dat heet het gehalte.
Hoe bewaar ik peptiden?
Gevriesdroogd poeder bewaar je droog, donker en gekoeld: bij 2–8 °C voor korte termijn en bij −20 °C voor lange termijn. Voorgevulde pennen bevatten een oplossing; bewaar die in de koelkast (2–8 °C) en vries ze niet in.
Wat is het verschil tussen een vial en een pen?
Een vial bevat de stof als gevriesdroogd poeder. Dat is droog en daardoor stabiel bij opslag. Een voorgevulde pen bevat de stof al in oplossing en moet gekoeld blijven. Pennen kunnen niet worden geretourneerd.
Wat is bacteriostatisch water?
Bacteriostatisch water is steriel water met een kleine hoeveelheid benzylalcohol (doorgaans 0,9%) als conserveermiddel, dat de groei van bacteriën remt. Gewoon steriel water bevat geen conserveermiddel.
Kan ik bacteriostatisch water ook bij de apotheek kopen?
Dat verschilt per apotheek; vraag het daar na. Wij verkopen bacteriostatisch water als laboratoriumoplosmiddel in vials van 3 ml en 10 ml.
Over Clean Peptides
Geven jullie advies over dosering of gebruik?
Nee. Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor laboratorium- en onderzoeksgebruik. Onze klantenservice geeft geen persoonlijk advies over dosering, toediening of gebruik bij mensen of dieren, ook niet via WhatsApp of e-mail.
Met wie chat ik op WhatsApp?
Eerst met Eva, onze AI-assistent. Eva beantwoordt vragen over bestellingen, verzending en onze producten, en kan de status van je bestelling opzoeken als je ordernummer en e-mailadres overeenkomen. Bij retouren, klachten en vragen die Eva niet kan afhandelen, neemt een medewerker het over.
Zijn jullie hetzelfde bedrijf als cleanpeptide.nl?
Nee. Clean Peptides is niet gelieerd aan cleanpeptide.nl. Clean Peptides BV (cleanpeptides.eu, KvK 42043083, voorheen cleanpeptides.nl) is niet verbonden aan cleanpeptide.nl of aan andere webwinkels met een vergelijkbare naam. Bestellingen, analysecertificaten en klantenservice van die winkels hebben niets met ons te maken. Meer over ons lees je op Over ons.
