Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får. Kan du ikke finde dit spørgsmål? Så kontakt os.
Bestilling og betaling
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med iDEAL, Bancontact, kreditkort eller bankoverførsel. Betaler du med bankoverførsel, får du 10 % rabat; vi sender din ordre, så snart betalingen er modtaget.
Kan jeg betale med Klarna eller PayPal?
Nej, de betalingsmetoder tilbyder vi ikke. Du kan betale med iDEAL, Bancontact, kreditkort eller bankoverførsel.
Skal jeg være 18 år eller ældre?
Ja. Vi sælger kun til personer på 18 år eller derover. Ved kassen bekræfter du, at du opfylder alderskravet.
Forsendelse og returnering
Hvornår modtager jeg min ordre?
I Holland er pakken normalt fremme én hverdag efter afsendelse, i Belgien efter cirka to hverdage og i Danmark efter cirka tre hverdage. Leveringstiderne for andre lande står på siden Forsendelse.
Hvad koster fragten?
Standardforsendelse koster 8,45 € i Holland (brevpakke 4,95 €, hvor det er muligt) og højst 24,95 € i resten af EU. Ved køb fra 200 € er standardforsendelse gratis (til enkelte fjernere lande som Finland, Sverige og Portugal fra 250 €). De præcise omkostninger ser du ved kassen.
Kan jeg returnere min ordre?
Køb af uåbnede hætteglas med intakt forsegling kan du fortryde inden for 14 dage efter modtagelsen; derefter har du yderligere 14 dage til at sende dem retur. Forfyldte penne og produkter med brudt forsegling kan af hygiejne- og sikkerhedshensyn ikke returneres. Du betaler selv returomkostningerne. Læs også vores fulde returpolitik.
Om Clean Peptides
Giver I råd om dosering eller brug?
Nej. Vores produkter er udelukkende beregnet til laboratorie- og forskningsbrug. Vores kundeservice giver ikke personlig rådgivning om dosering, indgivelse eller brug på mennesker eller dyr – heller ikke via WhatsApp eller e-mail.
Hvem chatter jeg med på WhatsApp?
Først med Eva, vores AI-assistent. Eva besvarer spørgsmål om ordrer, forsendelse og vores produkter og kan slå status på din ordre op, hvis dit ordrenummer og din e-mailadresse stemmer overens. Ved returneringer, klager og spørgsmål, som Eva ikke kan håndtere, overtager en medarbejder.
Er I den samme virksomhed som cleanpeptide.nl?
Nej. Clean Peptides er ikke tilknyttet cleanpeptide.nl. Clean Peptides BV (cleanpeptides.eu, KvK 42043083, tidligere cleanpeptides.nl) har ingen forbindelse til cleanpeptide.nl eller til andre webshops med et lignende navn. Ordrer, analysecertifikater og kundeservice fra disse butikker har intet med os at gøre. Læs mere på Om os.
