A Clean Peptides BV respeita a sua privacidade. Nesta política de privacidade explicamos que dados pessoais tratamos quando visita a nossa loja online cleanpeptides.eu, faz uma encomenda ou nos contacta, porque o fazemos, durante quanto tempo conservamos os dados e quais são os seus direitos. Ao fazê-lo, cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é a Clean Peptides BV, Stationsstraat 16A, 9581 AX Musselkanaal, Países Baixos, KvK 42043083. Para questões sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, envie um e-mail para shop@cleanpeptides.eu.
2. Que dados tratamos, porquê e durante quanto tempo
| Finalidade | Dados | Fundamento jurídico (RGPD) | Prazo de conservação |
|---|---|---|---|
| Processar e entregar a sua encomenda | nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone, produtos encomendados, estado da encomenda e do pagamento, mensagens sobre a encomenda | execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) | 7 anos após a encomenda (obrigação fiscal de conservação) |
| Pagamentos | método de pagamento, montante, referência da transação; em caso de transferência bancária, nome e número de conta do ordenante | execução do contrato e obrigação legal (alíneas b e c) | 7 anos (obrigação fiscal de conservação) |
| Conta de cliente | nome, endereço de e-mail, palavra-passe encriptada, moradas, histórico de encomendas | execução do contrato (alínea b) | até pedir a eliminação da sua conta; depois disso, os dados das encomendas enquanto vigorar a obrigação fiscal de conservação |
| Confirmação de idade na finalização da compra | a sua confirmação de que tem 18 anos ou mais | interesse legítimo: não vender a menores (alínea f) | enquanto os dados da encomenda forem conservados |
| Apoio ao cliente por e-mail e WhatsApp | nome, endereço de e-mail ou número de telefone, conteúdo das suas mensagens, número de encomenda | execução do contrato e interesse legítimo em responder a questões (alíneas b e f) | até 2 anos após o último contacto, ou mais tempo se for necessário para uma reclamação ou litígio em curso |
| Newsletter e e-mails de serviço (como um lembrete sobre o seu carrinho) | endereço de e-mail, nome, histórico de compras, aberturas de e-mails e cliques nas respetivas ligações | consentimento (alínea a); e-mails a clientes existentes sobre produtos semelhantes ao abrigo do artigo 11.7 da Lei das Telecomunicações neerlandesa (Telecommunicatiewet) | até cancelar a subscrição; depois disso, conservamos apenas o seu endereço de e-mail numa lista de exclusão |
| Avaliações | nome, endereço de e-mail e número de encomenda para o convite; conteúdo e classificação da sua avaliação | interesse legítimo (alínea f) | enquanto a avaliação estiver publicada |
| Estatísticas do website e marketing (cookies e píxeis) | identificadores de cookies, endereço IP, dados do dispositivo e do navegador, páginas visitadas, compras | consentimento através do banner de cookies (alínea a) | de acordo com os prazos da nossa política de cookies |
| Segurança e funcionamento do website | endereço IP, ficheiros de registo, cookies funcionais (carrinho, idioma, sessão) | interesse legítimo (alínea f) | pelo período mais curto possível; os ficheiros de registo, não mais do que o necessário para a segurança |
| Administração e análise de negócio | dados das encomendas | obrigação legal e interesse legítimo (alíneas c e f) | 7 anos |
| Programa de afiliados | nome, endereço de e-mail, dados de pagamento para a liquidação das comissões, clientes referenciados e comissões | execução do contrato com o afiliado (alínea b) | enquanto participar e, depois disso, 7 anos para efeitos administrativos |
3. Com quem partilhamos dados
Nunca vendemos os seus dados. Só partilhamos dados com as entidades de que precisamos para prestar os nossos serviços ou quando a lei o exige. As entidades que tratam dados em nosso nome fazem-no com base num acordo de subcontratação ou nas suas condições-padrão de tratamento de dados.
| Entidade | Finalidade |
|---|---|
| Hostinger | alojamento do website |
| Cloudflare | segurança e entrega rápida do website |
| Sendcloud | software de envios, etiquetas de envio e seguimento de encomendas |
| DHL, DPD e PostNL | entrega da sua encomenda |
| O nosso prestador de serviços de pagamento | processamento de pagamentos por iDEAL, Bancontact e cartão de crédito |
| Revolut Business | conta bancária empresarial para pagamentos por transferência bancária |
| Omnisend | envio de newsletters e e-mails de serviço |
| Google (Analytics e Tag Manager) | estatísticas do website; apenas com o seu consentimento |
| TikTok | medição dos resultados do marketing através de um píxel; apenas com o seu consentimento |
| Metorik | relatórios sobre encomendas |
| Trustpilot | avaliações e convites para avaliação |
| WhatsApp (Meta) | apoio ao cliente via WhatsApp |
| Fornecedor do modelo de linguagem de IA utilizado pela nossa assistente de WhatsApp (Anthropic) | resposta automática a mensagens de WhatsApp |
| Contabilista e Autoridade Tributária neerlandesa (Belastingdienst) | administração e obrigações legais |
Algumas destas entidades estão estabelecidas fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou tratam dados fora dele, por exemplo nos Estados Unidos ou na Austrália. Nesses casos, aplicamos garantias adequadas, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia (por exemplo, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
4. Apoio ao cliente por WhatsApp com assistente de IA
Se nos enviar uma mensagem por WhatsApp, quem responde primeiro é a Eva, uma assistente de IA. A Eva utiliza a sua mensagem, o seu número de telefone e, se os indicar, o seu número de encomenda e o seu endereço de e-mail para responder à sua questão ou consultar o estado da sua encomenda. A Eva só dá informações sobre uma encomenda se o número de encomenda e o endereço de e-mail corresponderem. A Eva não toma decisões que produzam efeitos na sua esfera jurídica: as devoluções, as reclamações e as exceções são tratadas por um membro da equipa. Se não quiser comunicar com uma assistente de IA, envie-nos um e-mail para shop@cleanpeptides.eu.
5. Cookies
Utilizamos cookies funcionais necessários para o funcionamento da loja online, por exemplo para o carrinho, a escolha de idioma e o início de sessão. Para os cookies analíticos e de marketing (como o Google Analytics e o píxel do TikTok), pedimos o seu consentimento através do banner de cookies. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento nas definições de cookies. Encontra mais informações na nossa política de cookies (em inglês).
6. Segurança
Tomamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, como uma ligação encriptada (https), acesso restrito aos dados dos clientes e contas de administração protegidas. Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento; não recebemos os dados completos do seu cartão.
7. Menores
Não vendemos a pessoas com menos de 18 anos e não tratamos conscientemente dados de menores. Se, ainda assim, isso acontecer, eliminamos esses dados.
8. Os seus direitos
Tem o direito de aceder aos seus dados, de os retificar ou apagar, de limitar o seu tratamento, de se opor ao tratamento com base no interesse legítimo (incluindo marketing direto) e de receber os seus dados num formato de uso corrente. Se deu o seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento; isso não afeta o tratamento efetuado anteriormente.
Envie o seu pedido para shop@cleanpeptides.eu. Respondemos no prazo de um mês. Para evitar abusos, podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade, por exemplo através do endereço de e-mail com que fez a encomenda. Os dados que somos legalmente obrigados a conservar, como as faturas, não podem ser eliminados antes do fim desse prazo.
Não concorda com a forma como tratamos os seus dados? Diga-nos e procuraremos, em conjunto, uma solução. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoriteit Persoonsgegevens, a autoridade neerlandesa de proteção de dados (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Alterações
Atualizamos esta política de privacidade quando os nossos serviços ou a legislação mudam. A data da versão abaixo indica qual a versão em vigor.
Este texto é uma tradução da nossa política de privacidade em neerlandês. Em caso de divergência, prevalece a versão neerlandesa.
Versão 30-09-2026
