Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous.
Commande et paiement
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact, carte de crédit ou virement bancaire. En payant par virement bancaire, vous bénéficiez d’une remise de 10 % ; nous expédions votre commande dès réception du paiement.
Puis-je payer par Klarna ou PayPal ?
Non, nous ne proposons pas ces modes de paiement. Vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact, carte de crédit ou virement bancaire.
Dois-je avoir 18 ans ou plus ?
Oui. Nous vendons uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Lors du paiement, vous confirmez que vous remplissez cette condition d’âge.
Livraison et retours
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Aux Pays-Bas, votre colis arrive généralement un jour ouvrable après l’expédition, en Belgique après environ deux jours ouvrables et en France après environ trois jours ouvrables. Les délais pour les autres pays figurent sur la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 8,45 € aux Pays-Bas (4,95 € au format boîte aux lettres lorsque c’est possible) et 24,95 € maximum dans le reste de l’UE. Dès 200 € d’achat, la livraison standard est gratuite (dès 250 € vers certains pays plus éloignés, comme la Finlande, la Suède et le Portugal). Les frais exacts s’affichent lors du paiement.
Puis-je retourner ma commande ?
Pour les flacons non ouverts dont le scellé est intact, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer. Les stylos préremplis et les produits dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez aussi notre politique de retour complète.
À propos de Clean Peptides
Donnez-vous des conseils sur le dosage ou l’utilisation ?
Non. Nos produits sont exclusivement destinés à un usage en laboratoire et à des fins de recherche. Notre service client ne donne aucun conseil personnel sur le dosage, l’administration ou l’utilisation chez l’homme ou l’animal, y compris par WhatsApp ou par e-mail.
Qui me répond sur WhatsApp ?
D’abord Eva, notre assistante IA. Eva répond aux questions sur les commandes, la livraison et nos produits, et peut consulter le statut de votre commande si votre numéro de commande et votre adresse e-mail correspondent. Pour les retours, les réclamations et les questions qu’Eva ne peut pas traiter, un membre de l’équipe prend le relais.
Êtes-vous la même entreprise que cleanpeptide.nl ?
Non. Clean Peptides n’est pas affilié à cleanpeptide.nl. Clean Peptides BV (cleanpeptides.eu, KvK 42043083, anciennement cleanpeptides.nl) n’a aucun lien avec cleanpeptide.nl ni avec d’autres boutiques en ligne au nom similaire. Les commandes, les certificats d’analyse et le service client de ces boutiques n’ont rien à voir avec nous. Pour en savoir plus sur nous, consultez la page À propos.
