A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentras tu pregunta? Ponte en contacto con nosotros.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con iDEAL, Bancontact, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si pagas por transferencia bancaria, obtienes un 10 % de descuento; enviamos tu pedido en cuanto recibimos el pago.
¿Puedo pagar con Klarna o PayPal?
No, no ofrecemos estos métodos de pago. Puedes pagar con iDEAL, Bancontact, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
¿Es necesario tener 18 años o más?
Sí. Solo vendemos a personas de 18 años o más. Al finalizar la compra confirmas que cumples este requisito de edad.
Envíos y devoluciones
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En los Países Bajos, tu paquete suele llegar un día laborable después del envío; en Bélgica, en unos dos días laborables, y en España, en unos cuatro días laborables. Los plazos de entrega para otros países figuran en la página Envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 8,45 € en los Países Bajos (4,95 € en paquete tamaño buzón, cuando es posible) y un máximo de 24,95 € en el resto de la UE. A partir de 200 € de pedido, el envío estándar es gratuito (a algunos países más lejanos, como Finlandia, Suecia y Portugal, a partir de 250 €). Los costes exactos se muestran al finalizar la compra.
¿Puedo devolver mi pedido?
En el caso de viales sin abrir y con el precinto intacto, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción; después tienes otros 14 días para devolverlos. Las plumas precargadas y los productos cuyo precinto se haya roto no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Consulta también nuestra política de devoluciones completa.
Sobre Clean Peptides
¿Ofrecéis asesoramiento sobre dosificación o uso?
No. Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso en laboratorio e investigación. Nuestro servicio de atención al cliente no ofrece asesoramiento personal sobre dosificación, administración o uso en personas o animales, tampoco por WhatsApp ni por correo electrónico.
¿Con quién hablo en WhatsApp?
Primero con Eva, nuestra asistente de IA. Eva responde a preguntas sobre pedidos, envíos y nuestros productos, y puede consultar el estado de tu pedido si tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico coinciden. En caso de devoluciones, reclamaciones y preguntas que Eva no pueda resolver, un miembro del equipo se hace cargo.
¿Sois la misma empresa que cleanpeptide.nl?
No. Clean Peptides no está vinculada a cleanpeptide.nl. Clean Peptides BV (cleanpeptides.eu, KvK 42043083, antes cleanpeptides.nl) no tiene ninguna relación con cleanpeptide.nl ni con otras tiendas online de nombre similar. Los pedidos, los certificados de análisis y la atención al cliente de esas tiendas no tienen nada que ver con nosotros. Encontrarás más información en Sobre nosotros.
