Clean Peptides BV respecte votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre boutique en ligne cleanpeptides.eu, passez commande chez nous ou nous contactez, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous conservons ces données et quels sont vos droits. Nous agissons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Clean Peptides BV, Stationsstraat 16A, 9581 AX Musselkanaal, Pays-Bas, KvK 42043083. Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer vos droits, écrivez à shop@cleanpeptides.eu.
2. Quelles données nous traitons, pourquoi et combien de temps
| Finalité | Données | Base juridique (RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande | nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, statut de la commande et du paiement, messages concernant la commande | exécution du contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) | 7 ans après la commande (obligation fiscale de conservation) |
| Paiements | mode de paiement, montant, référence de la transaction ; en cas de virement bancaire, nom et numéro de compte du payeur | exécution du contrat et obligation légale (points b et c) | 7 ans (obligation fiscale de conservation) |
| Compte client | nom, adresse e-mail, mot de passe chiffré, adresses, historique des commandes | exécution du contrat (point b) | jusqu’à la suppression de votre compte à votre demande ; les données de commande sont ensuite conservées aussi longtemps que l’obligation fiscale de conservation s’applique |
| Confirmation de l’âge lors du paiement | votre confirmation que vous avez 18 ans ou plus | intérêt légitime : ne pas vendre à des mineurs (point f) | aussi longtemps que les données de commande sont conservées |
| Service client par e-mail et WhatsApp | nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, contenu de vos messages, numéro de commande | exécution du contrat et intérêt légitime à répondre aux questions (points b et f) | jusqu’à 2 ans après le dernier contact, ou plus longtemps si cela est nécessaire pour une réclamation ou un litige en cours |
| Newsletter et e-mails de service (comme un rappel concernant votre panier) | adresse e-mail, nom, historique d’achat, ouvertures d’e-mails et clics sur les liens qu’ils contiennent | consentement (point a) ; e-mails aux clients existants concernant des produits similaires sur la base de l’article 11.7 de la loi néerlandaise sur les télécommunications (Telecommunicatiewet) | jusqu’à votre désinscription ; nous ne conservons ensuite que votre adresse e-mail sur une liste de désinscription |
| Avis | nom, adresse e-mail et numéro de commande pour l’invitation ; contenu et note de votre avis | intérêt légitime (point f) | aussi longtemps que l’avis est en ligne |
| Statistiques du site et marketing (cookies et pixels) | identifiants de cookies, adresse IP, données relatives à l’appareil et au navigateur, pages visitées, achats | consentement via la bannière cookies (point a) | selon les durées indiquées dans notre politique en matière de cookies |
| Sécurité et fonctionnement du site | adresse IP, fichiers journaux, cookies fonctionnels (panier, langue, session) | intérêt légitime (point f) | aussi brièvement que possible ; fichiers journaux pas plus longtemps que nécessaire pour la sécurité |
| Administration et analyse commerciale | données de commande | obligation légale et intérêt légitime (points c et f) | 7 ans |
| Programme d’affiliation | nom, adresse e-mail, données de paiement pour le versement, parrainages et commissions | exécution du contrat avec l’affilié (point b) | pendant votre participation, puis 7 ans pour l’administration |
3. Avec qui nous partageons des données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne partageons des données qu’avec les parties dont nous avons besoin pour nos services ou lorsque la loi l’exige. Les parties qui traitent des données pour notre compte le font sur la base d’un accord de sous-traitance ou de leurs conditions standard de traitement des données.
| Partie | Finalité |
|---|---|
| Hostinger | hébergement du site |
| Cloudflare | sécurité et diffusion rapide du site |
| Sendcloud | logiciel d’expédition, étiquettes d’expédition et suivi des colis |
| DHL, DPD et PostNL | livraison de votre colis |
| Notre prestataire de services de paiement | traitement des paiements par iDEAL, Bancontact et carte de crédit |
| Revolut Business | compte bancaire professionnel pour les paiements par virement |
| Omnisend | envoi de newsletters et d’e-mails de service |
| Google (Analytics et Tag Manager) | statistiques du site ; uniquement avec votre consentement |
| TikTok | mesure des résultats du marketing au moyen d’un pixel ; uniquement avec votre consentement |
| Metorik | rapports sur les commandes |
| Trustpilot | avis et invitations à laisser un avis |
| WhatsApp (Meta) | service client via WhatsApp |
| Fournisseur du modèle de langage IA utilisé par notre assistante WhatsApp (Anthropic) | réponse automatique aux messages WhatsApp |
| Comptable et administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst) | administration et obligations légales |
Certaines de ces parties sont établies en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou y traitent des données, par exemple aux États-Unis ou en Australie. Nous prévoyons alors des garanties appropriées, comme une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple le cadre de protection des données UE-États-Unis, EU-US Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Service client WhatsApp avec assistante IA
Si vous nous envoyez un message WhatsApp, c’est d’abord Eva, une assistante IA, qui vous répond. Eva utilise votre message, votre numéro de téléphone et, si vous les communiquez, votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour répondre à votre question ou consulter le statut de votre commande. Eva ne communique des informations sur une commande que si le numéro de commande et l’adresse e-mail correspondent. Eva ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard : les retours, les réclamations et les exceptions sont traités par un membre de l’équipe. Si vous ne souhaitez pas communiquer avec une assistante IA, écrivez-nous à shop@cleanpeptides.eu.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies fonctionnels nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour le panier, le choix de la langue et la connexion. Pour les cookies analytiques et marketing (comme Google Analytics et le pixel TikTok), nous vous demandons votre consentement via la bannière cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les paramètres des cookies. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique en matière de cookies (en anglais).
6. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, comme une connexion chiffrée (https), un accès limité aux données clients et des comptes d’administration sécurisés. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de services de paiement ; nous ne recevons pas vos données de carte complètes.
7. Mineurs
Nous ne vendons pas aux personnes de moins de 18 ans et ne traitons pas sciemment de données de mineurs. S’il s’avère que cela se produit malgré tout, nous supprimons ces données.
8. Vos droits
Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, de faire limiter leur traitement, de vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime (y compris la prospection directe) et de recevoir vos données dans un format courant. Si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ; cela n’affecte pas le traitement effectué auparavant.
Envoyez votre demande à shop@cleanpeptides.eu. Nous répondons dans un délai d’un mois. Pour éviter les abus, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple au moyen de l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Les données que nous sommes légalement tenus de conserver, comme les factures, ne peuvent pas être supprimées avant la fin de la durée de conservation.
La manière dont nous traitons vos données ne vous satisfait pas ? Faites-le-nous savoir et nous chercherons ensemble une solution. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorité néerlandaise de protection des données (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Modifications
Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque nos services ou la législation évoluent. La date de version ci-dessous indique la version applicable.
Ce texte est une traduction de notre politique de confidentialité en néerlandais. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.
Version 30-09-2026
