Clean Peptides BV respeta tu privacidad. En esta política de privacidad te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas nuestra tienda online cleanpeptides.eu, haces un pedido o te pones en contacto con nosotros, por qué lo hacemos, cuánto tiempo conservamos los datos y qué derechos tienes. Al hacerlo, cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Clean Peptides BV, Stationsstraat 16A, 9581 AX Musselkanaal, Países Bajos, KvK 42043083. Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a shop@cleanpeptides.eu.
2. Qué datos tratamos, por qué y durante cuánto tiempo
| Finalidad | Datos | Base jurídica (RGPD) | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Gestionar y entregar tu pedido | nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos pedidos, estado del pedido y del pago, mensajes sobre el pedido | ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b) | 7 años después del pedido (obligación fiscal de conservación) |
| Pagos | método de pago, importe, referencia de la transacción; en caso de transferencia bancaria, nombre y número de cuenta del pagador | ejecución del contrato y obligación legal (letras b y c) | 7 años (obligación fiscal de conservación) |
| Cuenta de cliente | nombre, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones, historial de pedidos | ejecución del contrato (letra b) | hasta que solicites la eliminación de tu cuenta; después, los datos de los pedidos mientras dure la obligación fiscal de conservación |
| Confirmación de edad al finalizar la compra | tu confirmación de que tienes 18 años o más | interés legítimo: no vender a menores (letra f) | mientras se conserven los datos del pedido |
| Atención al cliente por correo electrónico y WhatsApp | nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, contenido de tus mensajes, número de pedido | ejecución del contrato e interés legítimo en responder a las preguntas (letras b y f) | hasta 2 años después del último contacto, o más si es necesario para una reclamación o un litigio en curso |
| Boletín y correos de servicio (como un recordatorio de tu carrito) | dirección de correo electrónico, nombre, historial de compras, apertura de correos y clics en ellos | consentimiento (letra a); correos a clientes existentes sobre productos similares con arreglo al artículo 11.7 de la Ley neerlandesa de Telecomunicaciones (Telecommunicatiewet) | hasta que te des de baja; después solo conservamos tu dirección de correo electrónico en una lista de bajas |
| Reseñas | nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido para la invitación; contenido y puntuación de tu reseña | interés legítimo (letra f) | mientras la reseña esté publicada |
| Estadísticas del sitio web y marketing (cookies y píxeles) | identificadores de cookies, dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, compras | consentimiento mediante el banner de cookies (letra a) | según los plazos de nuestra política de cookies |
| Seguridad y funcionamiento del sitio web | dirección IP, archivos de registro, cookies funcionales (carrito, idioma, sesión) | interés legítimo (letra f) | el menor tiempo posible; los archivos de registro, no más de lo necesario para la seguridad |
| Administración y análisis empresarial | datos de los pedidos | obligación legal e interés legítimo (letras c y f) | 7 años |
| Programa de afiliados | nombre, dirección de correo electrónico, datos de pago para el abono, referidos y comisiones | ejecución del contrato con el afiliado (letra b) | mientras participes; después, 7 años para la administración |
3. Con quién compartimos los datos
Nunca vendemos tus datos. Solo compartimos datos con las partes que necesitamos para prestar nuestros servicios o cuando la ley nos obliga a ello. Las partes que tratan datos por cuenta nuestra lo hacen sobre la base de un contrato de encargo del tratamiento o de sus condiciones estándar de tratamiento de datos.
| Parte | Finalidad |
|---|---|
| Hostinger | alojamiento del sitio web |
| Cloudflare | seguridad y entrega rápida del sitio web |
| Sendcloud | software de envíos, etiquetas de envío y seguimiento de paquetes |
| DHL, DPD y PostNL | entrega de tu paquete |
| Nuestro proveedor de servicios de pago | procesamiento de pagos con iDEAL, Bancontact y tarjeta de crédito |
| Revolut Business | cuenta bancaria de empresa para pagos por transferencia |
| Omnisend | envío de boletines y correos de servicio |
| Google (Analytics y Tag Manager) | estadísticas del sitio web; solo con tu consentimiento |
| TikTok | medición de los resultados del marketing mediante un píxel; solo con tu consentimiento |
| Metorik | informes sobre pedidos |
| Trustpilot | reseñas e invitaciones para dejar reseñas |
| WhatsApp (Meta) | atención al cliente por WhatsApp |
| Proveedor del modelo de lenguaje de IA de nuestra asistente de WhatsApp (Anthropic) | respuesta automática a mensajes de WhatsApp |
| Asesor contable y Administración tributaria neerlandesa (Belastingdienst) | administración y obligaciones legales |
Algunas de estas partes están establecidas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o tratan datos allí, por ejemplo en Estados Unidos o Australia. En ese caso aplicamos garantías adecuadas, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
4. Atención al cliente por WhatsApp con asistente de IA
Si nos envías un mensaje de WhatsApp, primero responde Eva, una asistente de IA. Eva utiliza tu mensaje, tu número de teléfono y, si nos los facilitas, tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para responder a tu pregunta o consultar el estado de tu pedido. Eva solo facilita información sobre un pedido si el número de pedido y la dirección de correo electrónico coinciden. Eva no toma decisiones con efectos jurídicos para ti: las devoluciones, las reclamaciones y las excepciones las gestiona un miembro del equipo. Si no quieres comunicarte con una asistente de IA, escríbenos a shop@cleanpeptides.eu.
5. Cookies
Utilizamos cookies funcionales necesarias para el funcionamiento de la tienda online, por ejemplo para el carrito, la elección de idioma y el inicio de sesión. Para las cookies analíticas y de marketing (como Google Analytics y el píxel de TikTok) te pedimos tu consentimiento mediante el banner de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en la configuración de cookies. Encontrarás más información en nuestra política de cookies (en inglés).
6. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como una conexión cifrada (https), un acceso restringido a los datos de los clientes y cuentas de administración protegidas. Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de servicios de pago; nosotros no recibimos los datos completos de tu tarjeta.
7. Menores
No vendemos a personas menores de 18 años ni tratamos conscientemente datos de menores. Si aun así se diera el caso, eliminaremos esos datos.
8. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, a que se rectifiquen o supriman, a que se limite su tratamiento, a oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo (incluida la mercadotecnia directa) y a recibir tus datos en un formato de uso común. Si has dado tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; esto no afecta al tratamiento realizado con anterioridad.
Envía tu solicitud a shop@cleanpeptides.eu. Respondemos en el plazo de un mes. Para evitar abusos, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo a través de la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido. Los datos que estamos obligados a conservar por ley, como las facturas, no podemos eliminarlos antes de tiempo.
¿No te convence cómo tratamos tus datos? Dínoslo y buscaremos juntos una solución. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens, la autoridad neerlandesa de protección de datos (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Cambios
Modificamos esta política de privacidad cuando cambian nuestros servicios o la legislación. La fecha de versión que figura a continuación indica qué versión está vigente.
Este texto es una traducción de nuestra política de privacidad en neerlandés. En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa.
Versión 30-09-2026
