Yleiset sopimusehdot

Clean Peptides BV:n yleiset sopimusehdot, jotka perustuvat WebwinkelKeurin mallisopimusehtoihin.

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

  1. Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
  2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai elinkeinon harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
  3. Päivä: kalenteripäivä;
  4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti;
  5. Pysyvä tietoväline: väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat myöhemmin saatavilla ja toistettavissa muuttumattomina;
  6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;
  7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan saataville asettama peruuttamisen mallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan;
  8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
  9. Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämässä tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmässä käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
  10. Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa;
  11. Yleiset sopimusehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset sopimusehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Clean Peptides BV
Stationsstraat 16A
9581 AX Musselkanaal
Alankomaat
P +31 6 82 90 28 52
S shop@cleanpeptides.eu
Kaupparekisteri (KVK) 42043083

Artikla 3 – Soveltamisala

  1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan elinkeinonharjoittajan jokaiseen tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan väliseen etäsopimukseen ja tilaukseen.
  2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat nähtävillä elinkeinonharjoittajan luona ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
  3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen sopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
  4. Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
  5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on jossain vaiheessa kokonaan tai osittain pätemätön tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan yhteisellä sopimuksella viipymättä määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman läheisesti alkuperäisen tarkoitusta.
  6. Tilanteita, joita ei ole säännelty näissä yleisissä sopimusehdoissa, on arvioitava näiden yleisten sopimusehtojen «hengen mukaisesti».
  7. Epäselvyydet ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on tulkittava näiden yleisten sopimusehtojen «hengen mukaisesti».

Artikla 4 – Tarjous

  1. Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
  2. Tarjous on sitoumukseton. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
  3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne vastaavat totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Ilmeiset erehdykset tai virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
  4. Kaikki tarjouksen kuvat ja tiedot ovat suuntaa antavia eivätkä voi antaa aihetta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
  5. Tuotteiden yhteydessä olevat kuvat vastaavat totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
  6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee erityisesti: hintaa veroineen; mahdollisia toimituskuluja; tapaa, jolla sopimus syntyy, ja siihen tarvittavia toimia; peruuttamisoikeuden soveltumista tai soveltumattomuutta; maksu-, toimitus- ja täytäntöönpanotapaa; tarjouksen hyväksymisaikaa tai aikaa, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan; etäviestinnän maksun suuruutta, jos etäviestintävälineen käytön kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin tavanomaisen perusmaksun mukaan; sitä, arkistoidaanko sopimus sen syntymisen jälkeen ja jos kyllä, miten kuluttaja voi tutustua siihen; tapaa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot; mahdollisia muita kieliä hollannin lisäksi, joilla sopimus voidaan tehdä; käytännesääntöjä, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tapaa, jolla kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti; sekä etäsopimuksen vähimmäiskestoa kestosopimuksen tapauksessa.

Artikla 5 – Sopimus

  1. Jollei 4 kohdasta muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja siihen liittyvät ehdot täyttyvät.
  2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
  3. Jos sopimus syntyy sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
  4. Elinkeinonharjoittaja voi – lain sallimissa rajoissa – selvittää, kykeneekö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella hyvät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti hylätä tilaus tai pyyntö taikka asettaa sen toteuttamiselle erityisiä ehtoja.
  5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saavutettavalla tavalla pysyvälle tietovälineelle: elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoitteen, johon kuluttaja voi osoittaa valituksia; ehdot ja tavan, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeän ilmoituksen peruuttamisoikeuden poissulkemisesta; tiedot takuista ja olemassa olevasta ostonjälkeisestä palvelusta; näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täyttämistä; sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on voimassa toistaiseksi.
  6. Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
  7. Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksessa:

  1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. Tämä peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.
  2. Peruuttamisajan kuluessa kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän avaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – jos se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
  3. Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Sen jälkeen kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
  4. Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan eikä ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

Palvelujen toimituksessa:

  1. Palvelujen toimituksessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä lukien.
  2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja noudattaa elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7 – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

  1. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista.
  2. Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että verkkokauppias on jo saanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää sitova todiste. Palautus tapahtuu samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti anna suostumustaan toiseen maksutapaan.
  3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan oman huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta.
  4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvonalennuksesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta; nämä tiedot on annettava ennen kauppasopimuksen tekemistä.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

  1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on selkeästi maininnut siitä tarjouksessa tai vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
  2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille: jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti; jotka ovat selvästi henkilökohtaisia; joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa; jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti; joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa; irtonumeroina myytäville sanoma- ja aikakauslehdille; ääni- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut; hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
  3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille: jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan viettoa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona; joiden toimitus on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella alkanut ennen peruuttamisajan päättymistä; jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

  1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
  2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota vaihtuvin hinnoin tuotteita tai palveluja, joiden hinnat on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat ohjeellisia, mainitaan tarjouksessa.
  3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
  4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on tästä sopinut ja: ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
  5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
  6. Kaikki hinnat ilmoitetaan paino- ja ladontavirheet varaten. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

  1. Elinkeinonharjoittaja vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia kestävyyttä ja/tai käyttökelpoisuutta koskevia vaatimuksia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevia lakisääteisiä säännöksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos näin on sovittu, elinkeinonharjoittaja vastaa myös siitä, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
  2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita niitä lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajalle.
  3. Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta.
  4. Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
  5. Takuu ei ole voimassa, jos: kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmansien osapuolten korjata ja/tai muokata niitä; toimitetut tuotteet on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti; virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, joita viranomaiset ovat asettaneet tai tulevat asettamaan käytettyjen materiaalien luonteen tai laadun osalta.

Artikla 11 – Toimitus ja täytäntöönpano

  1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta tuotetilausten vastaanottamisessa ja toteuttamisessa sekä palvelujen suorittamista koskevien pyyntöjen arvioinnissa.
  2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
  3. Ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdassa mainitun, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset asianmukaisella ripeydellä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa tästä tiedon viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus kuluitta. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
  4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa antavia. Kuluttaja ei voi johtaa oikeuksia mahdollisesti mainituista määräajoista. Määräajan ylittyminen ei anna kuluttajalle oikeutta vahingonkorvaukseen.
  5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
  6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii asettamaan saataville korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannuksista vastaa elinkeinonharjoittaja.
  7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Artikla 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

  1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
  2. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, päättymään määräajan lopussa, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
  3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset: milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon; vähintään samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt; aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on itselleen pidättänyt.

Jatkaminen

  1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.
  2. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee sanoma-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, saa hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkokauden lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
  3. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, saa hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee sanoma-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
  4. Määräaikaista sopimusta sanoma-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä tutustumistoimituksesta (koe- tai tutustumistilaus) ei jatketa hiljaisesti, ja se päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

  1. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

  1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkomat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta. Palvelun suorittamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä määräaika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.
  2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle antamiensa tai ilmoittamiensa maksutietojen virheellisyyksistä.
  3. Jos kuluttaja laiminlyö maksun, elinkeinonharjoittajalla on oikeus, laissa säädetyin rajoituksin, veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

Artikla 14 – Valitusmenettely

  1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävän tunnetuksi tehty valitusmenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
  2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä elinkeinonharjoittajalle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
  3. Elinkeinonharjoittajalle esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii ennakoitavasti pidemmän käsittelyajan, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja arviolla siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
  4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan saattaa riidanratkaisumenettelyyn.
  5. Valitustapauksissa kuluttajan on ensin käännyttävä elinkeinonharjoittajan puoleen. Verkkokauppa ei tällä hetkellä kuulu laatumerkkiin, jolla on riitalautakunta.
  6. Valitus ei lykkää elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti toisin ilmoita.
  7. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, hän valintansa mukaan joko vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta.

Artikla 15 – Riidat

  1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset sopimusehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, myös silloin kun kuluttaja asuu ulkomailla.
  2. Wienin kauppalakia (CISG) ei sovelleta.

Artikla 16 – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Täydentävät tai näistä yleisistä sopimusehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saavutettavalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.

Vieritä sivun alkuun